¿Cómo puedo comprobar si el comprador recibe una devolución?

Comprueba el estado de la transacción en el Customer Area. Desde tu cuenta de merchant, ve a Transactions (Transacciones)Payments (Pagos) > [Referencia PSP].

Después, ve a la sección History (Historial). Si el estado más reciente es: 

Refunded (Reembolsado) Los fondos se han devuelto al banco del comprador.
RefundedExternally (Reembolsado externamente) Los fondos se han devuelto al banco del comprador.
RefundedBulk Los fondos se han devuelto al banco del comprador.
SentForRefund (Enviado para reembolso) El reembolso aún se está procesando. Los fondos siguen estando en tu cuenta.
RefundedReversed (Reembolso revertido)

El cliente no ha recibido los fondos. Los fondos se devolvieron a Adyen y están de nuevo en tu cuenta.

Es posible que la cuenta bancaria del comprador ya no sea válida. 

RefundFailed (Reembolso fallido) El cliente no ha recibido los fondos. Se produjo un problema y los fondos siguen en tu cuenta.

 

Nota: Para la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito, el comprador también puede monitorizar el reembolso utilizando el Número de referencia del adquirente (ARN). Es un número único asignado a la transacción por el banco del merchant. 

Para los pagos con tarjeta de crédito en comercio electrónico para Visa y MC, puedes descargarte una "carta de reembolso" ("Refund Letter") del Customer Area de Adyen y enviarla al comprador.

El comprador debe contactar con su banco, que puede usar el ARN o la carta de reembolso para rastrear el reembolso.

Para encontrar el número ARN, ve al Customer Area > Transactions (Transacciones)Payments (Pagos) > [Referencia PSP] > Número ARN: [Número ARN].

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