Was sollte ich tun, wenn mein Käufer sagt, er hätte keinen Refund erhalten?

Was Sie tun können, wenn ein Käufer seinen Refund nicht sieht

Zuerst sollten Sie überprüfen, ob ein Käufer seinen Refund erhalten hat. Denken Sie daran, dass ein Refund erfolgreich ist, wenn er einen der folgenden Statuswerte erhält: RefundScheduled, Refunded, RefundedExternally oder RefundedBulk

  • Wenn ein Käufer sich mit Fragen zu einem Refund bei Ihnen meldet, senden Sie ihm die Refund-Anweisung als Nachweis dafür, dass er einen Refund erhalten hat. 
  • Wenn ein Käufer weiterhin behauptet, keinen Refund erhalten zu haben, bitten Sie ihn, Ihnen eine unterzeichnete Erklärung seiner Bank bereitzustellen, die angibt, dass er keinen Refund erhalten hat. Wenden Sie sich anschließend an den Support.

Tipp: Refund-Anweisungen sind für Zahlungen verfügbar, die über Adyen Acquiring, Visa oder Mastercard vorgenommen wurden. So finden Sie Ihre Refund-Anweisungen.

Hinweis: Wenn Sie versuchen, einen Refund für einen Käufer an ein geschlossenes Bankkonto zu senden, wird der Refund zurückgegeben. Es ist möglich, dass das Geld bei der Bank verbleibt. In diesem Fall sollte der Käufer sich an seine Bank wenden.

 

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