Wie kann ich eine Zahlung aus der Customer Area zurückerstatten?

Refunds für Ihre Käufer

Wenn Ihr Kunde einen Artikel zurückgibt und Sie sein Geld zurückerstatten möchten, können Sie einen Refund für die Zahlung ausstellen. 

Ausstellung von Refunds in Ihrer Customer Area

  1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
  2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.
  3. Wählen Sie die PSP-Referenz der Zahlung, die Sie erstatten möchten. 
  4. Wählen Sie Refund payment und passen Sie den Betrag an, der zurückerstattet werden soll. 
  5. Wählen Sie Confirm und dann Refund.

Ausstellung von Refunds per API

Video-Anleitung: Refunds für Zahlungen durchführen

Mögliche Gründe, warum Sie keinen Refund durchführen können

Ist die Refund-Schaltfläche nicht aktiviert oder können Sie keinen Refund durchführen? Dies kann aus einem der folgenden Gründe geschehen.

  • Ihre Benutzerrolle verfügt nicht über Refund-Rechte. Wenden Sie sich an Ihren Admin-Benutzer. Dieser kann Ihnen die Rolle Merchant manage payments zuweisen, woraufhin Sie Refunds durchführen können. 
  • Die Zahlungsmethode unterstützt keine Refunds. Siehe Übersicht über unsere Zahlungsmethoden. 
  • Ein Refund ist noch nicht möglich. Eine Zahlung muss erfasst werden und sich im Status SentForSettle oder Settled befinden, bevor ein Refund möglich ist. Lesen Sie mehr über die Statuswerte von Zahlungen. 
  • Die Bankkontodaten sind ungültig. Dies kann bei Online-Banking-Methoden wie Sofort vorkommen. Überprüfen Sie die IBAN anhand des Issuer-Landes auf Diskrepanzen.
  • Sie haben das Refund-Limit für diese Zahlungsmethode erreicht. Weiter unten in diesem Artikel finden Sie eine grafische Übersicht hierzu.
  • Falls Ihre Transaktion den Status RefundFailed hat: Lesen Sie, warum Ihr Refund fehlgeschlagen ist.
  • Sie verfügen nicht über ein ausreichendes Refund-Guthaben.

Liste der Refunds in einem bestimmten Zeitraum generieren

Wenn Sie eine Liste der Refunds erstellen möchten, die während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt wurden, können Sie hierfür den Bericht Interactive Payment Accounting unter Customer Area > Reports verwenden. Nachdem Sie den Bericht auswählen, können Sie den gewünschten Zeitraum und die Zeitzone wählen und nach dem Journal „SentForRefund“ filtern, bevor Sie den Bericht generieren.

 

 

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