Warum ist mein Refund fehlgeschlagen?

Fehlgeschlagene Refunds

Das Kartensystem, die Bank oder die lokale Zahlungsmethode können Ihre Refund-Anfrage ablehnen und fehlschlagen lassen.

Die Transaktion erhält den Statuswert „RefundFailed“, wenn Ihre Refund-Anfrage abgelehnt wird.

Prüfen, warum ein Refund fehlgeschlagen ist 

  1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
  2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.
  3. Wählen Sie die PSP-Referenz Ihrer Transaktion.
  4. Unter Payment details finden Sie die Fehlernachricht, die erklärt, warum der Refund fehlgeschlagen ist.

Tipp: Captures und Refunds werden von Kartensystemen gleich behandelt, also gelten diese Fehlschläge gleichermaßen für beide.

Hinweis: Es ist möglich, dass Sie den Refund nicht verarbeiten können, weil Ihr Refund-Guthaben nicht ausreicht. In diesem Fall erhalten Sie folgende Fehlernachricht: Insufficient in-process funds on your account. Lesen Sie, wie Sie dieses Problem lösen können.

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