Fehlgeschlagene Refunds
Das Kartensystem, die Bank oder die lokale Zahlungsmethode können Ihre Refund-Anfrage ablehnen und fehlschlagen lassen.
Die Transaktion erhält den Statuswert „RefundFailed“, wenn Ihre Refund-Anfrage abgelehnt wird.
Prüfen, warum ein Refund fehlgeschlagen ist
- Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
- Gehen Sie zu Transactions > Payments.
- Wählen Sie die PSP-Referenz Ihrer Transaktion.
- Unter Payment details finden Sie die Fehlernachricht, die erklärt, warum der Refund fehlgeschlagen ist.
Tipp: Captures und Refunds werden von Kartensystemen gleich behandelt, also gelten diese Fehlschläge gleichermaßen für beide.
Hinweis: Es ist möglich, dass Sie den Refund nicht verarbeiten können, weil Ihr Refund-Guthaben nicht ausreicht. In diesem Fall erhalten Sie folgende Fehlernachricht: Insufficient in-process funds on your account. Lesen Sie, wie Sie dieses Problem lösen können.