Einen Refund-Status prüfen
- Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
- Gehen Sie zu Transactions > Payments.
- Geben Sie im Feld Search die Original-PSP-Referenz ein und gehen Sie dann zu History, um den neuesten Status zu sehen.
Refund-Statuswerte
- Refunded: Das Geld wurde an die Bank des Kunden zurückgegeben.
- RefundedExternally: Der externe Acquirer bestätigt, dass das Geld an die Bank des Kunden zurückgegeben wurde.
- RefundedBulk: Der Refund wurde erfolgreich verarbeitet und das Geld wurde an den Käufer zurückgezahlt.
- SentForRefund: Die Anfrage auf Erstattung der Zahlung an den Käufer wurde an das Finanzinstitut gesendet.
- RefundReversed: Der Kunde hat das Geld nicht erhalten. Das Geld wurde an Adyen zurückgegeben und befindet sich wieder auf Ihrem Konto. Möglicherweise ist das Bankkonto des Kunden nicht mehr aktiv.
- RefundFailed: Der Kunde hat das Geld nicht erhalten. Ein Problem ist aufgetreten und das Geld befindet sich noch auf Ihrem Konto.
Hinweis: Kunden können bei den meisten Kreditkartentransaktionen ihre Refunds mithilfe der Acquirer-Referenznummer (ARN) verfolgen. Wenn ein Kunde seinen Refund nicht sehen kann, bitten Sie ihn, unter Angabe seiner ARN oder seiner Refund-Anweisung seine Bank zu kontaktieren.
Tipp: Sie können eine Refund-Anweisung herunterladen und an Ihren Käufer senden (für E-Commerce-Kreditkarten von Visa und Mastercard).