Wie kann ich überprüfen, ob der Käufer einen Refund erhalten hat?

Einen Refund-Status prüfen 

  1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
  2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.
  3. Geben Sie im Feld Search die Original-PSP-Referenz ein und gehen Sie dann zu History, um den aktuellen Status zu erhalten.

Refund-Statuswerte

  • Refunded: Das Geld wurde an die Bank des Käufers zurückgegeben.
  • RefundedExternally: Der externe Acquirer bestätigt, dass das Geld an die Bank des Käufers zurückgegeben wurde.
  • RefundedBulk: Der Refund wird bearbeitet. Das Geld befindet sich noch auf Ihrem Konto.
  • SentForRefund: Der Kunde hat das Geld noch nicht erhalten. Das Geld wurde an Adyen zurückgesendet und befindet sich wieder auf Ihrem Konto.
  • RefundReversed: Das Bankkonto des Käufers ist möglicherweise nicht mehr gültig. 
  • RefundFailed: Der Kunde hat das Geld nicht erhalten. Ein Problem ist aufgetreten und das Geld befindet sich noch auf Ihrem Konto.

Hinweis: Käufer können bei den meisten Kreditkartentransaktionen ihre Refunds mithilfe der Acquirer-Referenznummer (ARN) verfolgen. Wenn ein Käufer seinen Refund nicht sehen kann, bitten Sie ihn, unter Angabe seiner ARN oder seiner Refund-Anweisung seine Bank zu kontaktieren. 

Tipp: Sie können eine Refund-Anweisung herunterladen und an Ihren Käufer senden (für E-Commerce-Kreditkarten von Visa und Mastercard).

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