Überprüfen Sie den Status der Transaktion in der Customer Area. Gehen Sie von Ihrem Händlerkonto (Merchant account) aus zu Transactions > Payments > [PSP Reference].
Gehen Sie dann zum Abschnitt History. Wenn der jüngste Status lautet:
| Refunded | wurde das Geld an die Bank des Käufers zurücküberwiesen. |
| RefundedExternally | Der externe Acquirer bestätigt, dass das Geld an die Bank des Käufers zurücküberwiesen wurde. |
| RefundedBulk | wurde das Geld an die Bank des Käufers zurücküberwiesen. |
| SentForRefund | ist die Rückerstattung noch in Bearbeitung. Das Geld befindet sich noch auf Ihrem Konto. |
| RefundedReversed |
hat der Kunde das Geld nicht erhalten. Das Geld wurde an Adyen zurücküberwiesen und befindet sich wieder auf Ihrem Konto. Es ist möglich, dass das Bankkonto des Käufers nicht mehr gültig ist. |
| RefundFailed | hat der Kunde das Geld nicht erhalten. Ein Problem ist aufgetreten und das Geld befindet sich noch immer auf Ihrem Konto. |
Hinweis: Bei den meisten Kreditkartentransaktionen kann der Käufer die Rückerstattung auch anhand der Acquirer Reference Number (ARN) verfolgen. Dabei handelt es sich um eine eindeutige Nummer, welche die Bank des Händlers der Transaktion zuordnet.
Für E-Commerce-Kreditkartenzahlungen mit Visa und MC können Sie in der Adyen Customer Area einen „Refund Letter” (Rückerstattungschreiben) herunterladen und an den Käufer senden.
Der Käufer sollte sich mit seiner Bank in Verbindung setzen, welche die ARN oder das Rückerstattungsschreiben verwenden kann, um die Rückerstattung zu verfolgen.
Die ARN-Nummer finden Sie in der Customer Area unter > Transactions > Payments > [PSP Reference] > ARN Number: [ARN Number].